Contact Center

Das Contact Center-Subsystem dient zur Integration von Infinity in VOIP-Plattformen. Das Subsystem enthält Funktionen, die die Funktionalität des VOIP-Systems erweitern. Auf VOIP-Plattformen fehlen normalerweise Daten und Links zu Leads, Kontakten und Unternehmen.Profitieren Sie von den Funktionalitäten in unserem System.

Windows-Datensynchronisierungsdienst

Der Windows-Dienst wird auf dem Webserver ausgeführt und kommuniziert mit dem VOIP-Anrufprotokoll und der Infinity-Datenbank. Ruft regelmäßig neue historische Anrufdatensätze ab, verknüpft sie mit Telefonnummern von Leads, Kontakten und Unternehmen und verarbeitet sie zur weiteren Analyse in der Infinity-Datenbank. Die Windows-Dienst- und Contact Center-Einstellungen werden im Administratorbereich der Infinity-Webanwendung konfiguriert.

Anrufübersicht im Contact Center

In einer Anrufübersicht ist es möglich zu filtern, die Breite und Spaltenreihenfolge zu ändern, Spalten anzuzeigen und auszublenden, die Datensätze zu sortieren und einzufügen. Die Links zu Anrufern und anderen Sprechern werden angezeigt, damit Sie schnell auf die Detailprofilseite zugreifen können.

Infinity Desktop Anwendung für Contact Center

Die Infinity-Desktopanwendung für Contact Center ist auf Computern mit den Betriebssystemen Windows 7, 9, 8.1 und 10 installiert. Es ist eine Desktop-Anwendung, die im Hintergrund ausgeführt wird und beim Starten des Computers gestartet wird und nur minimale Ressourcen verbraucht.

Nach dem Einschalten der Anwendung wird eine Verbindung zu Infinity hergestellt und alle Anruferdetails werden basierend auf der eingehenden / ausgehenden Nummer abgerufen. Der Benutzer hat dann die Möglichkeit, die letzten Anrufbeschreibungen zu überprüfen und eine neue Schlussfolgerung und Beschreibung des Anrufs zu verfassen, die für andere Benutzer sichtbar ist.

Anrufe und Nebenstellen

Benutzer im Contact Center haben ihre eigene Nebenstelle, die ihre Nummern im VOIP-System sind. Wenn einem Benutzer in der Verwaltung Nebenstellen zugewiesen sind, kann er den Anruf über die Leads, Kontakte und Firmenprofile starten.