Centre de contact

Le sous-système Contact Center est utilisé pour intégrer Infinity aux plates-formes VOIP. Le sous-système comprend des fonctionnalités qui étendent les fonctionnalités du système VOIP. Les plates-formes VOIP manquent de données et de liens vers des prospects, des contacts et des entreprises.

Windows service de synchronisation de données

Windows service fonctionne sur le serveur Web et communique avec le journal des appels VOIP et la base de données Infinity. Récupère périodiquement de nouveaux enregistrements d'appels historiques, en les associant aux numéros de téléphone des clients potentiels, des contacts et des entreprises, et les traite dans la base de données Infinity pour une analyse plus approfondie. Les paramètres du service Windows et du centre de contacts sont configurés dans la section Administrateur d'applications Web Infinity.

Affichage des appels sur tablette au centre de contact

Dans l'aperçu du tableau, il est possible de filtrer la première ligne, de modifier la largeur et l'ordre des colonnes, d'afficher et de masquer les colonnes, de trier et de coller les enregistrements. Des liens sont fournis aux appelants et aux interlocuteurs, ce qui permet d'accéder rapidement à la page du profil détaillé.

Application de bureau Infinity pour centre de contact

L'application de bureau Infinity pour centre de contacts est installée sur les ordinateurs exécutant les systèmes d'exploitation Windows 7, 9, 8.1 et 10. C'est une application de bureau qui fonctionne en arrière-plan et qui s'allume au démarrage de votre ordinateur et qui utilise un minimum de ressources.
Une fois que l'application est incluse, elle se connecte à Infinity et récupère tous les détails de l'appelant et de l'interphone par numéro entrant / sortant. L’utilisateur a ensuite la possibilité de consulter les descriptions du dernier appel et d’écrire une nouvelle conclusion et une description de l’appel qui seront visibles par les autres utilisateurs.

Appels et extensions

Les utilisateurs du centre de contacts ont leurs propres extensions, qui sont leurs numéros dans le système VOIP. Si l'utilisateur se voit attribuer des extensions dans l'administration, il a la possibilité de commencer à appeler à partir des leads, des contacts et des profils d'entreprise.