Bureau de service

L'objectif principal du sous-système Service Desk est de fournir une assistance à ses clients pour les produits et services livrés. Chaque client, qu’il soit une personne physique ou morale, dispose d’une liste de produits et services qui lui sont vendus et d’un niveau de SLA pour chacun d’eux pour une période déterminée.

Le module contient une équipe d'opérateurs et peut contenir plus d'une équipe de spécialistes des cas, mais une seule équipe de spécialistes peut être affectée à chaque produit. Ce module contient les éléments requis et les bases de connaissances. Il comprend un utilisateur et une partie pour les administrateurs système.

Aperçu de la demande

La présentation de la demande fournit à votre organisation un aperçu perspicace et organisé des demandes, initiatives et plaintes des clients, ou des rapports aux clients sur tout incident, problème ou modification des exigences associées au produit ou service vendu. L'inscription de demandes spécifiques, d'incidents, de problèmes et de modifications (CR) a été activée.

Profil requis

Le profil de l'application fournit un aperçu détaillé des informations relatives à une demande particulière. Informations sur l'analyse des problèmes et la mise en œuvre des solutions, enregistrements des fournisseurs de biens et services, gestion de la base de connaissances, exigences associées, tâches, événements et produits. Une notification par courrier électronique est disponible concernant le statut de la résolution de la demande, ainsi que la possibilité de changer le statut de la demande.

Base de connaissances

Gestion du support technique

Service Desk Support Management est utilisé pour administrer les paramètres Service Server, les équipes d'opérateurs et une équipe de spécialistes avec leurs autorisations.

Niveaux de SLA

Le niveau de contrat de niveau de service détermine le niveau, la priorité et la durée de prise en charge d’un client particulier pour un produit ou un service donné.